Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług sprzątania przez Nezhnaya Rybka Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000000000, NIP 0000000000, REGON 000000000 (dalej: "Usługodawca").

1.2. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Klientem.

1.3. Złożenie zamówienia na usługę jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

2.1. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która złożyła zamówienie na usługę sprzątania.

2.2. Usługa - usługa sprzątania świadczona przez Usługodawcę.

2.3. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy o świadczenie usług sprzątania, określające rodzaj i zakres usługi.

2.4. Umowa - umowa o świadczenie usług sprzątania zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem.

3. Zamówienie usługi

3.1. Zamówienie usługi może być złożone:

• telefonicznie pod numerem +48 123 456 789,
• drogą elektroniczną poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej nezhnaya-rybka.com,
• poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected].

3.2. Zamówienie powinno zawierać:

• dane Klienta (imię, nazwisko, adres, telefon kontaktowy, adres e-mail),
• rodzaj zamawianej usługi,
• adres, pod którym ma być wykonana usługa,
• preferowany termin wykonania usługi,
• ewentualne dodatkowe informacje dotyczące zakresu usługi.

3.3. Po otrzymaniu zamówienia Usługodawca skontaktuje się z Klientem w celu potwierdzenia szczegółów zamówienia oraz ustalenia terminu wykonania usługi.

3.4. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zamówienia do realizacji.

4. Ceny i płatności

4.1. Ceny usług są określone w cenniku dostępnym na stronie internetowej nezhnaya-rybka.com.

4.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do indywidualnej wyceny usługi w zależności od specyfiki zamówienia, w szczególności w przypadku nietypowego zakresu prac, dużej powierzchni lub szczególnych warunków wykonania usługi.

4.3. Ostateczna cena usługi jest ustalana przed rozpoczęciem świadczenia usługi i wymaga akceptacji Klienta.

4.4. Płatność za usługę może być dokonana:

• gotówką - po wykonaniu usługi,
• przelewem bankowym - na podstawie faktury wystawionej przez Usługodawcę, z terminem płatności 7 dni od daty wystawienia faktury.

4.5. W przypadku zamówień o wartości przekraczającej 1000 zł brutto, Usługodawca może wymagać zaliczki w wysokości 30% wartości zamówienia, płatnej przed rozpoczęciem świadczenia usługi.

5. Realizacja usługi

5.1. Usługodawca zobowiązuje się do wykonania usługi z należytą starannością, zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi.

5.2. Usługodawca świadczy usługi w dni robocze (od poniedziałku do piątku) w godzinach 8:00-18:00 oraz w soboty w godzinach 9:00-14:00. Świadczenie usług w innych terminach jest możliwe po uprzednim uzgodnieniu z Usługodawcą i może wiązać się z dodatkową opłatą.

5.3. Klient zobowiązany jest do zapewnienia Usługodawcy dostępu do obiektu, w którym ma być świadczona usługa, w uzgodnionym terminie.

5.4. Klient zobowiązany jest do zapewnienia dostępu do wody i energii elektrycznej niezbędnych do wykonania usługi.

5.5. W przypadku braku możliwości wykonania usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. brak dostępu do obiektu, brak prądu lub wody), Usługodawca ma prawo do obciążenia Klienta kosztami dojazdu oraz czasu pracy personelu.

5.6. Po wykonaniu usługi Klient lub osoba przez niego upoważniona potwierdza wykonanie usługi podpisując protokół odbioru.

6. Zmiana terminu lub odwołanie usługi

6.1. Klient może zmienić termin wykonania usługi lub odwołać zamówienie, informując o tym Usługodawcę najpóźniej na 24 godziny przed uzgodnionym terminem rozpoczęcia świadczenia usługi.

6.2. W przypadku odwołania zamówienia przez Klienta w terminie krótszym niż 24 godziny przed uzgodnionym terminem rozpoczęcia świadczenia usługi, Usługodawca ma prawo obciążyć Klienta opłatą manipulacyjną w wysokości 30% wartości zamówienia.

6.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu wykonania usługi z przyczyn organizacyjnych lub w przypadku wystąpienia siły wyższej. W takim przypadku Usługodawca niezwłocznie poinformuje Klienta o zmianie terminu i zaproponuje nowy termin wykonania usługi.

7. Reklamacje

7.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku nienależytego wykonania usługi.

7.2. Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej lub elektronicznej (e-mail: [email protected]) i zawierać:

• dane Klienta,
• datę wykonania usługi,
• opis nienależytego wykonania usługi,
• oczekiwania Klienta dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.

7.3. Reklamacja powinna być złożona niezwłocznie po stwierdzeniu nienależytego wykonania usługi, nie później jednak niż w terminie 3 dni od daty wykonania usługi.

7.4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

7.5. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca, według wyboru Klienta:

• ponownie wykona usługę lub jej część,
• obniży cenę usługi proporcjonalnie do zakresu nienależytego wykonania usługi.

8. Odpowiedzialność

8.1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi podczas wykonywania usługi, z wyjątkiem szkód wynikających z:

• normalnego zużycia przedmiotów,
• wad ukrytych przedmiotów,
• nieprawidłowego użytkowania przedmiotów przez Klienta,
• niewłaściwego przechowywania przedmiotów przez Klienta,
• działania siły wyższej.

8.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku używania przez Klienta środków chemicznych niezgodnie z ich przeznaczeniem lub zaleceniami producenta.

8.3. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia Usługodawcy wszelkich szkód powstałych podczas wykonywania usługi, nie później niż w terminie 3 dni od daty wykonania usługi.

8.4. Odpowiedzialność Usługodawcy za szkody wyrządzone Klientowi jest ograniczona do rzeczywistej szkody i nie obejmuje utraconych korzyści.

9. Ochrona danych osobowych

9.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.

9.2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej nezhnaya-rybka.com.

10. Postanowienia końcowe

10.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

10.2. Wszelkie spory wynikające z realizacji umowy będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku możliwości polubownego rozstrzygnięcia - przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

10.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem opublikowania zmienionego Regulaminu na stronie internetowej nezhnaya-rybka.com.

10.4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2023 roku.